• bieżący monitoring wskaźników operacyjnych,
• weryfikację i ocenę obsługi Klientów przez Centrum Pomocy,
• systematyczną kontrolę sieci usługodawców.

Podstawowe wskaźniki jakości obsługi Klienta, które podlegają analizie, to m.in. czas odbioru telefonu od Klienta, odsetek nieodebranych połączeń , czas dojazdu pomocy drogowej na miejsce zdarzenia oraz procent skutecznych napraw w miejscu awarii.

W 2008 roku wdrożyliśmy w SOS PZMOT nowy system monitoringu satysfakcji Klientów – CAPM (od ang. Computer Assisted Phone Monitoring). Polega on na przeprowadzaniu z beneficjentami naszych usług wywiadów telefonicznych wspartych komputerowo, dotyczących jakości otrzymanej przez nich pomocy. System CAPM jest oparty na narzędziach statystycznych, co zapewnia pełen obiektywizm badania oraz reprezentatywność uzyskanych wyników. W ramach telefonicznych wywiadów umożliwiamy także naszym Klientom wyrażenie spontanicznych uwag dotyczących otrzymanej usługi. Każda pozyskana opinia jest dla nas cenna, ponieważ pomaga nam jeszcze lepiej poznać potrzeby i oczekiwania osób, które na co dzień korzystają z naszej pomocy.

Wyniki i wskaźniki operacyjne, które uzyskuje SOS PZMOT, podlegają kontroli w ramach europejskiej grupy ARC Europe, do której należy nasza firma. Dzięki temu wiemy, że poziom naszych usług nie odbiega od najlepszych światowych standardów, wyznaczanych przez takich gigantów, jak m.in. niemiecki klub ADAC.

Monitoring jakości prowadzony przez SOS PZMOT obejmuje ponadto bieżącą ocenę pracy naszych usługodawców. W tym celu nasi Inspektorzy ds. Sieci regularnie odwiedzają Partnerów w terenie, by zweryfikować m.in. stan i oznakowanie należących do nich pojazdów, a także znajomość standardów obsługi Klienta wśród pracowników . Przeprowadzamy także testy typu “mystery shopping”, aby móc w pełni ocenić jakość pracy naszych usługodawców podczas realizacji zlecenia.